01
Ko je vzorec poslan in ni sporočila:
Pasivnost jemljemo kot pobudo, kar strankam daje občutek, da nas skrbi postopek testiranja in ne očitni opomini.
(1) Verjemite, da ste prejeli naše vzorce Prosimo, sporočite nam vaše povratne informacije, da lahko nadaljujemo
Mislim, da ste vzorec prejeli. Prosimo za povratne informacije, da bomo lahko nadaljevali.
(2) Je kakovost vzorca dobra za vas? Je treba na podlagi trenutnega vzorca kaj izboljšati ali spremeniti?
Smem vprašati, ali ste zadovoljni s kakovostjo vzorca? Katere spremembe ali izboljšave so potrebne?
(3) Oglejte si priloženo našo najboljšo ponudbo za xxx na podlagi vzorca
Glede na vzorec si oglejte našo najboljšo ponudbo.
02
Če po izdaji ponudbe ni odgovora:
(1) Najprej na kratko spremljajte, ker je druga stranka zaposlena in ni imela časa za posredovanje povratnih informacij: prijazen opomnik o ponudbi, ki smo jo poslali v obdobju +E
(2) Če ni odgovora, lahko naslednji dan znova vprašate: Ali nam lahko sporočite svoje komentarje? Ali lahko izvem vaše povratne informacije?
(3) Ta popust bo veljaven samo 10 dni. Prijazno ukrepajte hitro, da izkoristite ugodnost
Popust velja le 10 dni. Prosimo, oddajte naročilo čim prej, da izkoristite ta popust.
(4) Strankam lahko priporočite nekatere priljubljene modele kot reference, da pritegnete njihovo zanimanje: V prilogi najdete še nekaj modelov, ki so prav tako priljubljeni na vašem trgu. Vljudno nam sporočite, če so potrebne dodatne informacije, in z veseljem vam bomo pomagali
Priloženi so bolj priljubljeni modeli na vašem trgu. Če imate dodatne informacije, nam to sporočite in z veseljem vam bomo pomagali.
03
Ko je pogodba poslana, vendar ni odgovora:
(1) Ali lahko prosim obvestite, kdaj uredite plačilo? Glede na to moramo načrtovati proizvodnjo
Ko uredite plačilo, nas obvestite, da lahko načrtujemo proizvodnjo.
(2) Opomnik: Kmalu bomo imeli državni praznik. Prej ko potrdite naročilo, govornik lahko uredimo masovni izdelek
Kmalu bomo na dopustu. Prosimo za čimprejšnjo potrditev naročila, da lahko prej uredimo tudi proizvodnjo.
(3) Ker cene surovin naraščajo, vam svetujemo, da brez odlašanja oddate naročilo
Zaradi nedavnega zvišanja cen surovin vam priporočamo, da naročilo oddate čim prej.
(4) Nežen opomnik: Oprostite, nočem biti vsiljiv, vendar se boste morali odločiti kmalu, saj je gradivo v velikih delih
Oprostite, nočem vas prehitevati, vendar vas prosim, da se odločite čim prej, ker so cene materialov nestabilne in zelo nihajo.
(5) Opomnik na vrhunec proizvodne sezone: Bliža se naporna proizvodna sezona, prosimo, pomagajte posodobiti napredek, da bomo lahko načrtovali vnaprej
Kmalu se bliža vrhunec proizvodne sezone. Obveščajte nas o napredku, saj se moramo na proizvodnjo pripraviti vnaprej.
(6) Kdaj je primerno poklicati: Če se želite dogovoriti za sestanke po telefonu, kdaj je pravi čas, da se pogovorimo?
Kdaj bi bilo za vas primerno imeti konferenčni klic?
04
Dve drugi metodi nadaljnjega ukrepanja: (Ne uporabljajte ju enostavno)
(1) Učinek vrstniške stimulacije, ta metoda ni prva izbira in ni priporočljiva za stranke v Evropi in Ameriki, ki so bolj rigorozne. Lahko se ukvarja z indijskimi in afriškimi strankami. Ko izveste, da druge lokalne stranke kupujejo podobne izdelke, lahko napišete to e-pošto: Verjemite, da ste dobro Pravkar smo zaključili pošiljko za drugo stranko iz vaše države Prosimo, poglejte najboljšo ceno, ki jo lahko ponudimo FOB USD glede na količino za vašo informacijo
(2) Mnogi so se strinjali, če lahko ponudite dodatne komentarje, če vas naši izdelki še vedno zanimajo. V nasprotnem primeru se bom ustavil pri obeh. Če želite preiti na bistvo, ga samo vprašajte, ali ga to še zanima? V nasprotnem primeru mu nehaj pisati 1 mail.
Delitev izkušenj
Ostanite mirni in spremljajte z določeno pogostostjo:
Na primer, če smo danes komunicirali in jutri ni novic, počakajte trenutek in vprašajte znova pojutrišnjem;
Na primer, če reče, da bo potrdil z vami jutri, jutri pa je konec tedna in je spet tiho, počakajte in nadaljujte v ponedeljek;
Na primer, če so informacije samo za branje in se nanje ne odgovarja, se zadržite in stranke ne obravnavajte kot drugo polovico, ki ne odgovarja, polna zamer.
Namesto da bi enakomerno razporedili svoj čas, se ne osredotočajte na opazovanje stranke, saj lahko to povzroči tesnobo in pritisk nanjo.
Če je stranka na dopustu, ne bo imela možnosti prebrati ali prezreti vseh službenih e-poštnih sporočil. To je še posebej pomembno upoštevati pri komunikaciji z evropskimi in ameriškimi strankami, saj ne marajo, da jih motijo na počitnicah. Za različne države je pomembno, da razumejo lokalne praznike in jim pošljejo voščilnice/e-pošto z željami po prijetnih počitnicah pred praznikom, namesto da jih motijo med prazniki.
Ne omejujte se na spremljanje po e-pošti. Dandanes veliko strank raje komunicira prek aplikacij za klepet, na primer v jugovzhodni Aziji in Afriki, kjer večina strank še posebej uživa v komunikaciji WhatsApp.
Kadarkoli naredite napako, se opravičite in uporabite proizvodnjo, tehnične oddelke ali objektivne dejavnike kot ščit.
Res je, da sta kakovost in dobavni rok dve pogosti težavi v proizvodnji. Ali kot podjetje spremljamo napredek proizvodnje in status kakovosti vsak dan ali vsaka dva dni, pravočasno poročamo strankam, pravočasno komuniciramo in obravnavamo težave, da bi našli rešitve, primerjamo in preverimo prvi izdelek razsutem stanju s potrjenim vzorcem ali prejšnjo serijo vzorcev v razsutem stanju, preglejte blago pred odpremo, preverite embalažo in barvne škatle, ali je bil preverjen priročnik z navodili, ali je bil čas dostave rezerviran za nekaj dni in tudi če dostava zamuja, ali je bila komunikacija s stranko dobra?
Izogibajte se napakam vnaprej, namesto da bi se opravičevali po napakah!
