01 Spremljajte razvrstitev strank
1) Stranke, ki oddajajo naročila in jih ponavljajo večkrat, so seveda glavni cilj visokokakovostne storitve. Za to vrsto strank je treba izboljšati kakovost izdelkov in nenehno ocenjevati povpraševanje potrošnikov, vzdrževati razumne cene z znižanjem stroškov, vzdrževati trenutno raven povpraševanja, razširiti obseg ponudbe izdelkov in si celo prizadevati postati zastopniki strank za nakupe v Kitajska.
2) Stranka je oddala naročilo, vendar ni nadaljnjega ukrepanja. Za takšne kupce je pomembno razumeti razloge za zmanjšanje povpraševanja kupcev, bodisi iskanje boljšega dobavitelja, zamenjava izdelka ali pa nezadovoljstvo s prejšnjim sodelovanjem. Če je prvo, je mogoče za spodbujanje povpraševanja uporabiti učinkovitejše komunikacijske metode, kot je občasno posodabljanje vaših materialov ali cen izdelkov strankam. Ko pride do bistvenih sprememb, sprememb cen ali lansiranja novih izdelkov. Ko imate opravka z zalogami in drugimi situacijami, lahko strankam pošljete e-pošto. Če so v zgodnjem delu kakršni koli nezadovoljivi vidiki, se morate potruditi tudi dokazati stranki, da so te težave rešene, vaš odnos pa mora biti iskren.
02 Ohranite dolgoročen stik s strankami
Ta vrsta komunikacije ni omejena na komunikacijo s stranko, da bi olajšala naročilo pred oddajo, ampak se lahko uporablja tudi za razpravo o proizvodnih zadevah s stranko.
Povejte mu na primer, da proizvodnja poteka nemoteno in da je dostava možna po načrtih. Ko se pošiljka približuje, mu lahko tukaj poveste o situaciji s pošiljanjem in ga prosite, naj bo pripravljen. Ko je blago odpremljeno, mu lahko tudi poveste, da je ladja odplula po načrtu in ocenite, kdaj bo prispela v pristanišče itd.
Pravzaprav se kupci zavedajo teh stvari, vendar bodo zaradi tega čutili, da ste nenehno zaskrbljeni glede njihovih naročil. Ko blago prispe, jih lahko tudi vprašate, kako je s serijo izdelkov in katera področja je treba izboljšati. Čez tri do štiri mesece jih lahko vprašate o trenutnem stanju prodaje te serije blaga.
Če pravi, da se dobro prodaja, potem lahko še naprej poveste, ali razmišljate o opravljanju izpita, preden obrnete naročila. Te teme se morda zdijo majhne, vendar lahko stranke začutijo našo skrbno storitev in strokovnost, hkrati pa ohranijo stik z njimi.
Poleg tega lahko, če poznate strankin rojstni dan, pošljete tudi blagoslove na njen rojstni dan. Če gre za kakovostno stranko, ji lahko podarite tudi kakšno manjše darilo, da ji pokažete, da jo cenite.
V vsakdanjem življenju lahko s strankami klepetate tudi o temah, povezanih z življenjem, kot so interesi, zunaj službe. Skratka, ohranjanje dolgotrajnega stika s strankami, ne da bi jih motili.
03 Zagotavljanje natančnih storitev
Ohranjanje dobrih strank ni odvisno le od kakovosti in cene izdelkov, ampak tudi od storitev, ki povečujejo vrzel med enakovrednimi.
Na primer, če je vaša stranka specializirana za materiale in imate tržne informacije v zvezi s surovinami, lahko stranki tudi razkrijete nekaj informacij ali če so povezane z oblačili in so nekateri vzorci nagnjeni k gubanju med prevozom, lahko jih osebno pošlje naročniku. Dolgotrajne kooperativne stranke jih lahko obiščejo neposredno, kar lahko tudi komunicira s svojimi šefi, nabavo, tehničnim osebjem in prinese prave vzorce, kar olajša reševanje številnih težav. Skratka, za izboljšanje stopnje ponavljajočih se naročil kupcev je treba poleg prednosti izdelka zagotoviti boljše storitve za stranke, razmišljati o tem, kaj si stranke želijo, se hitro odzvati, nuditi praktične rešitve in vztrajati na dolgi rok.
